“Teknologi kan måle temperaturen, men det kræver mennesker at ændre klimaet”
Vores CX-rådgivning er ikke generisk konsulentarbejde. Det er erfarne eksperter der kender jeres data, jeres branche og jeres organisation.
Fra data til beslutning
Strategisk roadmap
Kunderejse-analyse og prioritering. Vi identificerer de kontaktpunkter hvor forbedringer har størst effekt på loyalitet og bundlinje.
Løbende indsigtmøder
Faste møder hvor vi gennemgår resultater, identificerer mønstre og beslutter næste skridt. Deltagere: CX-ansvarlig, salgsledelse og relevante stakeholders.
Data-workshops
Træning af jeres team i at læse og handle på data. Fra NPS-score til konkret handling i hverdagen.
Benchmarking
Sammenligning med jeres branche og best practice. Hvor står I, og hvad er realistisk at opnå inden for 6-12 måneder?
Implementeringsstøtte
Forankring af feedback i organisationen. Vi hjælper med at sikre at indsigter faktisk fører til ændringer i processer og adfærd.
Rådgivning pr. plan
Kvartalsvis indsigtmøde og ad hoc-rådgivning
Månedlige indsigtmøder, workshops og benchmarking
Ubegrænset rådgivning, dedikeret CX-partner og strategisk roadmap
Mød Martin
Martin Bruun Conradsen
Chief Experience Officer (CXO)
Martin er ansvarlig for al strategisk CX-rådgivning hos SurveyGauge. Han har arbejdet med kundetilfredshed og loyalitetsprogrammer i mere end 10 år og har hjulpet virksomheder i alt fra finanssektoren til teknologi og industri med at omsætte kundedata til konkrete forbedringer.
I praksis betyder det at Martin faciliterer jeres indsigtmøder, hjælper med at prioritere indsatser baseret på data og træner jeres team i at handle på feedback. Han kender jeres data, jeres branche og jeres organisation - ikke som ekstern konsulent, men som en fast CX-partner.
Martins tilgang er pragmatisk: konkrete anbefalinger frem for lange rapporter, og fokus på de 2-3 ting der faktisk flytter NPS-scoren. Gennemsnitlig NPS-forbedring hos kunder Martin arbejder med: +23 point.
Udforsk mere
Tal med en CX-ekspert
Book et møde med vores rådgivningsteam og hør hvordan vi kan hjælpe jer med at omsætte data til konkrete forbedringer.