Det er slut med at drive forretning på mavefornemmelser
Vi hjælper B2B virksomheder med at forstå hvad deres kunder faktisk tænker. Således omsætter vi det til lavere kundechurn, højere omsætning og lavere omkostninger.
Betroet af virksomheder som
89% af B2B-virksomheder prioriterer ikke at arbejde med deres kundetilfredshed
Det er et problem, som koster jer penge hver måned.
Når man nedprioriterer at arbejde med kundetilfredshed har det seriøse økonomiske konsekvenser.
Nedprioritering af kundetilfredshed har disse konsekvenser:
Utilfredse kunder forlader jer uden varsel. Desuden kan I uden løbende måling ikke reagere, før det er for sent. Således er den tilbagevendende omsætning allerede tabt.
Kunder, der ikke føler sig hørt, køber ikke mere hos jer. Derfor efterlader I uden systematisk arbejde med tilfredshed mersalg, krydssalg og referencer på bordet.
Det koster 5–7 gange mere at skaffe en ny kunde end at fastholde en eksisterende. Således bruges ressourcerne uden fokus på tilfredshed på at erstatte kunder, der aldrig burde have forladt jer.
Konkurrenter, der aktivt arbejder med kundetilfredshed, opbygger stærkere relationer og loyalitet. Derfor vinder de over tid de aftaler, som I mister.
Medarbejdere, der konstant håndterer utilfredse kunder, mister motivationen. Konkret er resultatet højere personaleudskiftning, lavere produktivitet og en negativ spiral.
Uden en loyal kundebase bliver bæredygtig vækst nærmest umulig. Konkret skal hver ny kunde kompensere for dem, I mister.
Hos os får du en partner, ikke et værktøj
Hos SurveyGauge får du ikke bare et værktøj til at måle kundetilfredshed. I stedet får du en partner, der hjælper dig fra dataindsamling til konkrete handleplaner.
Et samarbejde består af 3 dele:
CX Software
I får ubegrænset adgang til vores Customer Experience Software, som er udviklet specifikt til at måle på relationsbaserede B2B virksomheder.
Se funktionerneFuld Administration
Vi tager os af hele den administrative byrde, fra opsætning og udsendelse til opfølgning. Derfor skal I ikke bruge tonsvis af resurser selv.
Rådgivningen
I får en fast rådgiver med 15+ års erfaring inden for kundetilfredshed. Konkret analyserer de jeres resultater, identificerer vækstmuligheder og churn-risici, og laver en handlingsplan med jer.
Læs om rådgivningResultaterne taler for sig selv
Hvad sker der når virksomheder rent faktisk gør noget ved det?
0%
lavere churn
0%
stigning i omsætning fra mersalg
0%
stigning i Life Time Value
0%
ser positiv ROI allerede inden for 6 måneder
0%
lavere CAC
0%
stigning i medarbejdertilfredshed
Peter Grøftehauge, Stifter af Autorola Group, EY Entrepreneur of the Year 2024
Klar til at vækste gennem kundetilfredshed?
Book et uforpligtende møde på 30 min. med en af vores rådgivere. Således får I konkrete input til jeres situation og en ærlig vurdering.
