Det er slut med at drive forretning på mavefornemmelser
Vi hjælper B2B virksomheder med at forstå hvad deres kunder faktisk tænker, og hvordan man omsætter det til lavere kundechurn, højere omsætning og lavere omkostninger.
Betroet af virksomheder som
89% af B2B-virksomheder prioriterer ikke at arbejde med deres kundetilfredshed
Det er et problem, som koster jer penge hver måned.
Når man nedprioriterer at arbejde med kundetilfredshed har det seriøse økonomiske konsekvenser.
Nedprioritering af kundetilfredshed har disse konsekvenser:
Utilfredse kunder forlader jer uden varsel. Uden løbende måling af tilfredshed har I ingen mulighed for at reagere, før det er for sent - og den tilbagevendende omsætning allerede er tabt.
Kunder, der ikke føler sig hørt, køber ikke mere hos jer. Uden systematisk arbejde med tilfredshed efterlader I mersalg, krydssalg og referencer på bordet - vækst I allerede har betalt for at opnå.
Det koster 5–7 gange mere at skaffe en ny kunde end at fastholde en eksisterende. Virksomheder uden fokus på tilfredshed bruger uforholdsmæssigt mange salgsressourcer på at erstatte kunder, der aldrig burde have forladt dem.
Konkurrenter, der aktivt arbejder med kundetilfredshed, opbygger stærkere relationer og loyalitet. Over tid vinder de de aftaler og fastholder de kunder, som I mister.
Medarbejdere, der konstant håndterer utilfredse kunder, mister motivationen. Resultatet er højere personaleudskiftning, lavere produktivitet og en negativ spiral, der yderligere forværrer kundeoplevelsen.
Uden en loyal kundebase som fundament bliver bæredygtig vækst nærmest umulig. Hver ny kunde skal kompensere for dem, I mister - hvilket begrænser jeres evne til at skalere.
Hos os får du en partner, ikke et værktøj
Hos SurveyGauge får du ikke bare et værktøj til at måle kundetilfredshed. Du får en partner, som hjælper dig med alt fra indsamling af data til konkrete handleplaner, som I kan mærke på bundlinjen.
Et samarbejde består af 3 dele:
CX Software
I får ubegrænset adgang til vores Customer Experience Software, som er udviklet specifikt til at måle på relationsbaserede B2B virksomheder.
Se funktionerneFuld Administration
Vi tager os af hele den tunge, administrative byrde, og håndterer alt fra opsætning, udsendelse og opfølgning, så I ikke skal bruge tonsvis af resurser selv.
Se mere om processenRådgivningen
I får en fast rådgiver med 15+ års erfaring inden for kundetilfredshed. De analyserer jeres resultater, identificerer hvor I kan vokse og hvor I er i fare for at miste kunder, og laver en konkret handlingsplan sammen med jer.
Læs om rådgivningResultaterne taler for sig selv
Hvad sker der når virksomheder rent faktisk gør noget ved det?
0%
lavere churn
0%
stigning i omsætning fra mersalg
0%
stigning i Life Time Value
0%
ser positiv ROI allerede inden for 6 måneder
0%
lavere CAC
0%
stigning i medarbejdertilfredshed
Peter Grøftehauge, Stifter af Autorola Group, EY Entrepreneur of the Year 2024
Klar til at vækste gennem kundetilfredshed?
Book et uforpligtende møde på 30 min. med en af vores rådgivere. I får konkrete input til jeres situation, og en ærlig vurdering af om et samarbejde giver mening.
