SurveyGauge

Menu
BOOK EN DEMO
Menu

Hvad er Net Promoter Score (NPS)? En guide til B2B-virksomheder

What is Net Promoter Score (NPS)? A Guide for B2B Companies

Indledning

Net Promoter Score (NPS) er en meget anvendt måleenhed til at måle kundeloyalitet og tilfredshed.
In B2B contexts, it serves as a powerful tool to understand client relationships, predict business growth, and identify areas for improvement.

1. Forståelse af NPS

NPS bestemmes ved at stille kunderne et enkelt spørgsmål:

"Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale vores virksomhed/produkt/service til en ven eller kollega?"

Respondenterne svarer på en skala fra 0 til 10, og baseret på deres score er de kategoriseret som:

  • Arrangører (9-10): Loyale entusiaster, der vil fortsætte med at købe og henvise andre, hvilket fremmer væksten.
  • Passiver (7–8): Tilfredse, men uentusiastiske kunder, der er sårbare over for konkurrenceprægede tilbud.
  • Kritikere (0–6): Utilfredse kunder, der kan skade dit brand og hæmme vækst gennem negativ mund-til-mund-metoden.

Sådan beregner du NPS:

NPS = % af promotere – % af kritikere

Scoren går fra -100 til +100.

En positiv score anses generelt for god, og en NPS på +50 er fremragende.

2. Hvorfor NPS er vigtig for B2B-virksomheder

I B2B-miljøer leverer NPS:

  • Indsigt i kundeloyalitet: Forståelse af, hvor sandsynligt det er, at kunder vil anbefale dine tjenester.
  • Prædiktiv værdi: Identifying potential churn risks and opportunities for growth.
  • Handlingsrettet feedback: Indsamling af kvalitativ indsigt for at forbedre produkter og tjenester.

Ved regelmæssigt at måle NPS kan B2B-virksomheder fremme stærkere kunderelationer, forbedre deres servicetilbud og drive forretningssucces.

3. Bedste praksis for implementering af NPS i B2B

For effektivt at udnytte NPS:

  1. Definer klare mål:
    Bestem, hvad du sigter mod at opnå med NPS, såsom at forbedre kundetilfredsheden eller reducere churn.
  2. Undersøgelse ved strategiske kontaktpunkter:
    Indsaml feedback på vigtige stadier af kunderejsen, f.eks. efter køb eller efter supportinteraktioner.
  3. Analyser og handl på feedback:
    Gennemgå NPS-data regelmæssigt og implementer ændringer baseret på kundeindsigt.
  4. Luk løkken:
    Følg op med kunderne for at informere dem om de handlinger, der er foretaget som reaktion på deres feedback.

 

Implementering af disse praksisser sikrer, at NPS bliver et værdifuldt værktøj til løbende forbedringer af B2B-kunderelationer.

4. Benchmarking af NPS i B2B

NPS-benchmarks kan variere på tværs af brancher og regioner.
Forståelse af branchespecifikke benchmarks hjælper dog med at sætte realistiske mål og måle præstationer effektivt.

For eksempel betragtes en NPS-score på 30+ i B2B-sektoren ofte som fremragende, hvilket indikerer stærk kundeloyalitet og -tilfredshed.

5. Konklusion

Net Promoter Score er mere end blot en måleenhed; det er et strategisk værktøj, der, når det implementeres korrekt, kan føre til øget kundeloyalitet, reduceret churn og generel forretningsvækst.
For B2B-virksomheder er effektiv udnyttelse af NPS afgørende for at opretholde en konkurrencemæssig fordel og fremme langvarige kunderelationer.

Klar til at implementere NPS i din organisation?

Hos SurveyGauge specialiserer vi os i at hjælpe B2B-virksomheder med at måle og forbedre kundeoplevelsen gennem NPS og andre feedbackværktøjer.
Kontakt os i dag for at lære, hvordan vi kan hjælpe dig med at integrere NPS i din forretningsstrategi.