Case Study: How Autorola Group Strengthened Customer Experience Globally with SurveyGauge
SurveyGauge hjælper B2B-virksomheder med at måle kundeoplevelsen (CX) præcist. I denne casestudie undersøger vi, hvordan Autorola Group – der opererer globalt gennem Marketplace, Solutions og Indicata – styrkede deres kundeoplevelse ved hjælp af SurveyGauge.
Virksomheden havde brug for en mere systematisk og datadrevet indsigt i kundeoplevelser på tværs af flere regioner. De søgte en løsning, der kunne levere realtidsdata, segmentering og handlingsrettet indsigt.
Udfordringen: Mange enheder, fragmenteret feedback
Før implementeringen af SurveyGauge havde Autorola Group fragmenteret feedback fra kunder. Der manglede et samlet system til at:
- Indsaml og sammenlign kundedata på tværs af virksomheder og markeder
- Få indsigt i tilfredshed, loyalitet og kontaktpunkter
- Skab ansvarlighed og handling ud fra feedback
- Med en global tilstedeværelse og forskellige forretningsenheder havde de brug for en løsning, der kunne håndtere kompleksitet og samtidig forblive brugervenlig.
Løsningen: En fleksibel og skalerbar kundefeedbackløsning
SurveyGauge udviklede en løsning, der omfattede:
- Forskellige spørgsmålstyper – herunder CSAT, NPS og åbne svarfelter
- Skræddersyede undersøgelsesrammer for hver forretningsenhed
- Realtidsdashboards til landechefer og ledelse
- Segmentering efter kundegrupper, berøringspunkter og markeder
- Automatiseret rapportering og advarsler ved lave feedbackscorer
SurveyGauge udførte også:
- Adskillige CX-workshops med lokale landeledere
- Præsentationer på interne konferencer for at integrere indsigt i virksomhedskulturen
- Praktisk onboarding og rådgivning for at sikre internt ejerskab
Kundeudtalelse:
"Med SurveyGauge har vi fået et 360-graders overblik over, hvordan kunderne oplever os – ikke bare med ét tal, men med konkrete indsigter, vi kan handle ud fra. Det har forbedret vores kundeoplevelsesindsats betydeligt."
— Peter Grøftehauge, CEO, Autorola Group
Resultater
| Effekt | Beskrivelse |
|---|---|
|
Bedre indsigt i loyalitet |
Ledelsen modtager nu realtidsdata om kundeoplevelser |
|
Sammenlignelighed på tværs af enheder |
Marketplace, Indicata og Solutions kan sammenligne kundedata på tværs af markeder |
|
Forbedret kundeopfølgning |
Landechefer og supportteams kan handle mere effektivt ud fra indsigt |
|
Strategisk CX-forankring |
Kundeoplevelse er nu en del af ledelsens rapportering |
Global forankring med lokal tilpasning
Et centralt element i dette tilfælde var kombinationen af central styring og lokal tilpasning. SurveyGauge sikrede, at alle enheder opererede under samme struktur, samtidig med at de kunne tilpasse undersøgelserne til deres lokale kontekst.
Lokal ledelse tager nu ejerskab og bruger feedbackdata aktivt i den daglige ledelse og salgsaktiviteter på tværs af regioner som Europa, Sydamerika og Asien.
Hvorfor løsningen virker
- Det er designet til B2B og håndterer komplekse kundeporteføljer
- Flere CX KPI'er måles – ikke kun NPS
- Indsigt omsættes til handling via triggere og dashboards
- SurveyGauge fungerer som både teknologipartner og rådgiver
Eksempel: Fra data til handling
En landechef modtog feedback fra en stor flådekunde, der havde udfordringer med implementeringen. SurveyGauge-løsningen muliggjorde:
- Identifikation af feedback med lav score og detaljerede kommentarer
- Eskalering af problemet til ledelsen
- Planlægning af et møde inden for 48 timer
- Opdatering af processer og dokumentation
- Kunden blev fastholdt og blev promotor.
Konklusion: En fleksibel CX-løsning til en kompleks opsætning
Med SurveyGauge har Autorola Group opnået:
- Klar og handlingsrettet indsigt i kundeoplevelser
- Et fælles CX-sprog og -struktur på tværs af virksomheder
- En global løsning, der kan skaleres og tilpasses lokalt
- Øget fokus på kundefastholdelse og -udvikling
Klar til at styrke din kundeindsigt?
Hos SurveyGauge tilbyder vi ikke bare et værktøj – vi støtter dig hele vejen.
Vi kombinerer teknologi og rådgivning for at sikre, at du får indsigt, handling og resultater.
Book en gratis demo – og lad os vise dig hvordan.